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Microsoft Dynamics 365 (ERP + CRM)

現今是數據驅動的世界,成功的業務意味著它能利用商業智能去分析信息,預測客戶需求並實時作出回應,這就是Microsoft Dynamics 365的功能及價值所在。憑藉智能Microsoft Cloud的強大功能,無縫整合CRM和ERP ,使您能夠識別和捕捉新的機會。透過 Dynamics 365,企業的所有關鍵業務都能得以連接在一起,使您可以跨地域地進行協作,獲得洞察力去作出關鍵的決定,從新趨勢、混亂和適應中獲利,及重新想像甚麼是有可能的。

 

Dynamics 365 讓您能夠將業務轉化為數碼時代,賦予您快速創新的能力,引入新產品到市場,建立有意義的關係並可隨時隨地贏得新的業務。

Microsoft Dynamics 365帶來最好的Microsoft技術,將您連接到重要事項,開放全新的機會,讓您前進到前所未有的境況。

 

 

影片
Microsoft Dynamics 365 效益

切合您業務所需
從專為特定流程、角色和行業設計的模塊中作出選擇,使您能解決業務上的難題並透過雲端輕鬆擴展以營運您的整個業務

優化生產力
將您的業務流程數據與Office 365和LinkedIn數據無縫連接,實現更高的生產力。您可以在Outlook,Excel和Power BI等熟悉的工具中進行各項業務處理。

注入商業智能
透過人工智能及Microsoft cloud,使您獲得商業洞察並作出相應的行動,積極引領員工取得最佳成果並推動業務成長。

適應變化
透過現代化的業務平台,您只須作出少量的代碼開發,甚或完全不須作出任何代碼開發,也可輕易地客製化、擴展、連接及建立應用程式,切合您獨特的業務需求。

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Microsoft Dynamics 365 特點與功能
財務及營運管理 (企業版本)

財務管理
轉化您的業務績效
橫跨 34 個國家/地區,以 60 種不同的語言,建立更有效率的程序,提供穩健的報告和分析,確保您能進行符合法規的財務管理。

  1. 使用以角色為基礎的工作區與內嵌分析,加快實現價值的時間並促進更快速、更有信心的決策
  2. 量身打造帳戶、維度和規則圖表,適應多變的商務需求
  3. 使用程序自動化、債務負擔、預算規劃、預算控制和三方配合,提供制衡
  4. 透過自動管理資本資產,有效率地追蹤數值並減少報告錯誤
  5. 符合公共部門對債務負擔和預算控制的要求

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製造管理

透過連線作業更睿智地工作
透過綜合的解決方案,優化生產規劃、項目或專案管理、營運與活動排程,以及成本管理,為您帶來靈活且有效率的製造。

  1. 建立理想的製造組合,支援整個供應鏈的製程
  2. 最佳化每個產品系列的製造原則,包括按庫存式生產(make-to-stock)、訂單式生產 (make-to-order)、訂單拉動式生產(pull-to-order)、客製化(configure-to-order)和訂單設計(engineer-to-order)
  3. 以先進的倉儲管理、手持式掃描器支援和運輸管理,加速製造物料和成品流程
  4. 透過整合資源模型和排程設計達致整個組織的排程最佳化
  5. 透過實時洞察力去識別及解決問題,改善產品質量

 

供應鏈
精簡您的供應和需求
以先進的倉庫和庫存管理達致供應鏈數碼轉型,優化商業視野和訂單履行度、產品洞察力、物料採購及整合物流。

  1. 透過跨站點、倉庫和運輸模式,同步您的業務,優化訂單履行度並降低成本
  2. 無縫結合訂單轉現金(order-to-cash)程序,快速回應客戶需求
  3. 透過自動化採購至支付(procure-to-pay)程序,降低採購成本及進行有效的控制
  4. 獲取對所有站點和倉庫的洞察和控制能力
  5. 透過整合 Dynamics 365 for Sales,自動化潛在客戶轉現金(prospect-to-cash)程序

 

雲端服務
推出功能強大且靈活的 ERP 工具
在幾乎任何裝置上,取得實時資訊。簡化並加速業務流程變更,無縫地與舊版系統整合,簡化全球合規性,以及靈活調整。

  1. 靈活的雲端(cloud)及內部部署(on-premises)選項,符合產業法規及使用數據中心投資
  2. 實現快速的業務轉型
  3. 以符合成本效益的方式支援您的 IT 需求
  4. 依照您自己的步調進行業務增長
財務及營運管理 (商務版本)

財務管理
輕鬆無阻地管理財務
精簡您的財務結算並可實時了解您的業務表現。簡單地與會計師或簿記員以安全的方式分享您的信息和獲得更多在預算和現金流上的控制。

  1. 將收款直接應用到相關客戶,並將付款標記為已付款以自動核對賬戶
  2. 獲取甚麼時候該付款予供應商的建議,以便使用供應商折扣或避免逾期罰款
  3. 為賬目添加標籤以便更快速地進行分類和分析
  4. 改善企業制定、修改及控制成本的能力

 Self Photos / Files - Fin_Ops-800X450


庫存管理

簡化您的供應鏈
增加整個供應鏈的能見度以減少庫存成本和保持客戶滿意度。使用內置的商業智能去預測何時補貨和補充哪些存貨,並確保庫存量維持合適水平,以避免庫存短缺和出現銷售損失。

  1. 詳細檢視您的庫存狀況而不受任何地域限制
  2. 可向客戶提供不在庫存內的產品
  3. 發佈銷售貸項通知單和管理客戶退款
  4. 當未能提供客戶要求的產品時,透過提供替代品來避免銷售損失

 

銷售
更高效地管理您的銷售週期
通過連接您的銷售和會計,縮短從報價到現金(quote-to-cash)的時間。使用Outlook快速執行與銷售相關的查詢,輕鬆處理每個客戶的多個收貨地址和發票地址,包括直接發貨和發票地址。

  1. 從Outlook發佈銷售權,並以PDF 檔案發送包含PayPal 超連結的發票,從而加快付款。
  2. 獲取有關與客戶互動及追蹤客戶現時狀態的概覽,從電郵到訂單再到發票,均可全面檢視
  3. 追蹤與客戶的協商及特殊協議,包括折扣結構
  4. 根據整個銷售週期中的收入潛力和機會來確定潛在客戶的優先級別

 

採購
自動化並控制您的採購流程
透過自動化流程和活躍地更新庫存水平去監測和控制您的採購流程。通過執行審批方式以避免不必要或欺詐性購買,更可輕易地在您的財務管理系統中修改已發出的發票和登記修正的地方。

  1. 建立採購發票和訂單以記錄採購成本和追蹤應付賬款
  2. 通過實施先進的工作流程和審批結構,使支出可受到控制
  3. 為供應商自動執行任務,記錄有關折扣、價格和付款方式的協議

 

報告與分析
全面檢視您的業務
從會計、銷售、採購、庫存和客戶互動等方面統一您的財務管理數據,讓您獲取最新、端到端的業務視圖。利用連接流程、預測分析和實時數據,您可以作出更快、更睿智的決策。

  1. 通過與Microsoft Excel的整合,作出快速、明智的決策
  2. 創建您的總賬數據分析,以便更容易追蹤關鍵績效指標 (KPIs)
  3. 利用內置的Power BI 集成,您可在儀表板中獲取實時的業務表現
  4. 利用內置的Cortana Intelligence集成,您可精準地預測現金流

 

項目或專案管理
確保項目或專案能不超支地依時完成
執行常見的項目或專案管理任務並獲得所有有助於管理預算及監視進度的數據。利用工時表和可用資源的實時數據,例如員工和機器等,去追蹤機器和員工的項目時數。

  1. 利用精密的項目或專案成本及報告去建立、管理及追蹤客戶項目或專案
  2. 透過規劃容量和銷售來管理資源的使用水平和盈利能力
  3. 透過制定、修改和控制預算,以避免超支

 

營運 - 即將推出
管理並優化您的供應鏈
透過善用整合的製造、倉庫及服務管理去精簡您的營運及作出更睿智的決策。

  1. 透過追蹤每件物品的交易或流向,全面掌握倉庫及庫存的狀況
  2. 透過對於整個製造過程的全盤掌握,更高效地將優質產品推向市場
  3. 追蹤現有的服務協議,為您的客戶提供可靠的服務
外勤或現場服務

最佳化排程
於正確時間將正確資源分配到正確位置

  1. 手動 (包含建議) 或自動都能輕鬆地進行資源配置
  2. 依類別去辨別和組織可用的外勤服務資源,建立更合理的工作量和進行資源的平衡
  3. 根據工作需求,匹配符合技能組合的技術員
  4. 將地理、可用性、庫存、法規要求、客戶喜好和服務等級協議等納入考量


合約管理

提高客戶滿意度,並提升所有服務收益

  1. 使用週期性服務範本,提取工作排程和定價,以簡化報價程序
  2. 使用靈活的賬單選項,管理週期性服務預約
  3. 從連絡到合約,積極開發潛在客戶,贏取更多業務


庫存管理

確保每次的服務呼叫都能配置合適的資源

  1. 透過準確的部件配置,改善初次修正率
  2. 管理交易任何一部分的庫存資訊,包括退貨材料授權、庫存調整和庫存轉移
  3. 在行動裝置或固定位置準確追蹤服務庫存,以減少註銷
  4. 有效地預測材料的需求


透過移動裝置提高生產力

優化現場服務流程和提升技術人員生產力

  1. 讓您的技術人員可以360度全方位檢視客戶情況和案例記錄
  2. 透過向技術人員提供按部就班的指引,改善工作的連貫度和初次修正率
  3. 為外勤工作者提供附有工單詳細資訊的多日行事曆,而且易於變更和管理
  4. 將工單連結到客戶和案例記錄、產品設定安裝、零件資訊和定價


Self Photos / Files - Field Service

連接外勤或現場服務

只在需要時派遣技術人員以降低成本

  1. 對於全新及現有客戶,皆易於進行設定和連接
  2. 派遣更少的技術人員以減少維修預約的數目
  3. 透過使用外勤服務軟體來查看總裝置數據,識別表現不佳的產品
  4. 透過了解實際消耗,及時執行預防性維護


客戶通訊

每次互動皆以客為本

  1. 讓客戶透過客戶平台查看即將到來的服務預約,以及檢視已完成和新開的案例
  2. 將技術人員的即時位置以及抵達時間、相片和車輛資訊傳送給客戶
  3. 透過自動化簡訊和電話,讓客戶在流程中的每一步都得到通知
  4. 當有需要時,可將客戶意見自動上呈
項目或專案服務自動化

方案銷售
透過專業服務自動化,給予您的業務開發團隊統一的銷售體驗。利用社交探索,於產品型和項目或專案型商機上進行協作。透過以客戶為中心的方法完成項目或專案範圍和工作聲明,讓每一段與客戶的對談都具有相關性和生產力。

 

項目或專案規劃
透過範本的使用,讓銷售和項目或專案經理可以輕鬆地進行預計。對於專業自動化服務,此應用程式也會連結至 Microsoft Project,透過其排程和管理功能,從估計到完成,有效改善您的項目或專案規劃。

 

資源排程
透過整合資源和排程,根據技能、可用性和興趣將最合適的顧問指派至每個專案。透過專案服務、客戶服務和外勤服務優化您的資源配置,同時提高顧問的工作滿意度。

 

透過移動裝置提升生產力
為您的團隊提供功能強大且簡易使用的 iOS、Android 和 Windows 版行動應用程式。使用這些應用程式,團隊成員可以選取專案、更新技能、管理排程、輸入時間和開支、排定自動化服務,以及隨時隨地兼用Office 365,以提高生產力。

 

時間和費用
簡化員工的時間和開支管理。使用桌面、Web 和行動應用程式,更輕鬆送出資訊、指派給客戶、進行批核,以及更新項目或專案狀態。自動化技術支援可設定的程序流程,以確保工作上的每一步驟都順利進行。

 

服務分析
使用實時分析,從被動消極轉變為主動積極。透過可自訂的儀表板,從財務到營運,合規性到關鍵績效指標(KPIs),皆可輕鬆地辨別出趨勢或走向,以便作出相應的行動。

 

規劃企業卓越之路
使用領先業界的專業服務成熟度模型,在 15 分鐘內自我評估組織的服務成熟度。對比您和同業的績效,以協助您比較、診斷及改善服務執行能力。

銷售管理

提升商業洞悉以作出相應行動
專注在正確的優先順序上,並採取行動

  1. 根據商業智能作出預測,辨別最有可能進行購買的潛在客戶,以加快銷售
  2. 從 Dynamics 365所反映的關係健康情況和風險的訊號,讓您知道應該聚焦於哪裏
  3. 發現購買信號,辨別出競爭方面的威脅,並透過社交媒體保持市場脈搏
  4. 透過商業智能,以更個人化、更有效的方式,強化與客戶之間的關係

 

客戶關係管理
通過真實的、個人化的參與,促進客戶關係

  1. 透過社交網絡去識別、了解及連接客戶
  2. 藉著分享個人化及相關的內容吸納更多的客戶
  3. 根據客戶真正的需要去提供見解及推介,以此建立信任
  4. 利用統一的數據及系統,使您可以更容易去增長及維繫單對單的客戶關係

 
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銷售生產力

減省行政時間,增加在銷售上的時間

  1. 豐富的行動應用程式提供相關的新聞、社交資料和工作流程,使您能隨時隨地工作
  2. 透過使用程序自動化和引導式銷售程序,知道下一步要採取甚麼步驟,更快地促使銷售成交
  3. 透過更深入的使用,令您可以輕鬆上手,吸納更多的合作夥伴,開發及強化您的合作渠道

 

銷售績效
創造培養成功的文化

  1. 使用儀表板、關聯圖表,以及可進行自然語言查詢的 Power BI Q&A,快速取得解答
  2. 透過設定目標、監控結果,並即時提供意見反饋和指導,達成目標數字
  3. 透過銷售管理軟體和互動式說明和文件,讓銷售人員輕鬆上手,符合銷售的管理及使用
  4. 運用有趣和刺激的遊戲比賽去激勵每一個銷售團隊的成員
市場行銷管理

有效管理市場行銷活動
連接銷售和市場行銷
建立無縫的客戶體驗,從良好連線的工具開始。透過 Adobe Marketing Cloud 和 Dynamics 365 整合您的銷售和市場行銷,提供完整的客戶資料檢視。

  1. 在銷售和市場行銷之間提供一致的訊息
  2. 增加保留率,縮短銷售週期,並提高成交率
  3. 透過市場行銷活動管理工具,提高收益和市場行銷投資回報率(ROI)

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網站體驗基礎
在安全且可擴展的數碼基礎上創造更佳的客戶體驗
確定目標、個人化的數碼行銷由全面的網頁內容管理解決方案開始。透過結合 Microsoft Azure 與 Adobe Marketing Cloud 解決方案,您可提供具吸引力的客戶體驗,推動業務增長。

  1. 在全球規模的平台上,使用有效的市場行銷軟體來管理內容
  2. 更快建立和提供數碼體驗
  3. 透過使用單一提供者,降低管理和資源成本
  4. 可靠的平台,符合政府、行業和企業的標準
客戶服務管理

全方位的參與
隨時隨地與客戶保持連繫
依據客戶選擇的裝置和渠道,包括社交媒體,提供符合個人化、一致的服務。

  1. 使用單一整合平台,提供跨渠道資訊的全面檢視,使其資訊保持一致性
  2. 透過 360 度全方位的客戶資料檢視,得到更深入的洞悉
  3. 根據過去的互動和行為,將客戶互動個人化

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自助服務和社群
協助您的客戶自助
讓客戶輕鬆靠自己找到解答,同時透過社群與同儕交流,以及向主題專家學習。

  1. 讓客戶隨時隨地得到服務
  2. 針對任何行動作業系統和裝置的最佳化,提供即時服務

 

有效支援您的代理人
透過單一使用者介面協助您的代理人成功
給予您的代理人解決問題所需的工具、指引和資料。

  1. 透過視覺介面,提供根據角色量身打造的體驗,支援您的代理人
  2. 更快管理案例,並提供不同等級的支援
  3. 使用機器學習和進階分析功能,加快解決問題的速度

 

知識的整合
即時解答代理人和客戶
為客戶在平台提供個人化的內容,並深入分析反應及影響。

  1. 跨渠道在正確的時間提供正確的解答
  2. 從社交媒體、服務互動和專家擷取內容
  3. 透過豐富分析,了解您的知識庫使用方式,協助您根據客戶需求改善及新增資訊

 

數碼智能
使用內置的數碼智能,變得積極主動
使用內建在您的客戶服務軟體中的資料分析,實現預測性客戶服務。

  1. 透過可完全自訂的儀表板,檢視實時關鍵服務指標
  2. 使用內置的商業智能,自動偵測社交文章的意圖和意向
  3. 透過使用機器學習相關文章和案例,更快解決問題
  4. 快速獲取洞悉,協助識別市場趨勢
客戶洞察

連接所有數據
全面了解您的客戶
按您要求的保安與私隱去匯集所有不同來源的客戶數據,包括Dynamics 365, Office 365 及第三方數據來源,使您獲得全新的洞悉。

  1. 利用與別不同的連接器或自訂的整合系統獲得數據
  2. 運用Azure service輕鬆組成數據流
  3. 運用Power BI 桌上型連接器去整合資料總覽、關鍵績效指標(KPIs)及預測的產量

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解決模棱兩可的情況
將客戶與活動進行匹配
運用關聯資訊和人工智能將客戶及之前模稜兩可的活動和資料進行匹配,從不同的途徑全面了解客戶旅程。

  1. 憑藉推斷去改善客戶或市場的劃分和預測
  2. 在數據與已知的個人或公司客戶間推斷出具有高度信心的客戶連結及關係

 

作出更睿智的決策
用預測評分去預測業務成果
利用人工智能去預測整個業務成果,在整個過程及做決策時提供指引

  1. 為您的獨特需要而自動建立及部署高效的機器學習模式
  2. 在業務預測上識別出正面和負面的影響,以便跟進及幫助預測風險
  3. 將業務預測分等級,獲取更好的流程整合和自動化

 

創建豐富的商業視野及洞察力
一眼就能檢視整個客戶旅程
通過構建以角色為主導的視覺化資料,將客戶概述、互動、指標、推論及預測都整合在一起,使您不論以單獨或總計都能更好地理解整個客戶旅程。

  1. 定義對您重要的客戶並持續對這些客戶保持更新
  2. 輕鬆建立視覺化資料並將其嵌入到現有的工具和業務流程中

 

確定目標對象
更有效地使用市場行銷資源
根據交易和行為數據、推論和見解去建立精細的客戶細分,從而更好地善用市場行銷的機會。

  1. 根據深層的連結及關係去更好地進行目標對象的細分
  2. 視覺化的數據有助更快查找出市場行銷人員需要的數據
  3. 使用維持更新的和完整的客戶旅程的細分市場
  4. 善用持續更新以及擁有完整客戶旅程的細分目標進行市場行銷
員工潛能
更快僱用合適的人才

  1.  
可作協作招聘
  使用Dynamics 365,加上LinkedIn的強大功能,制定您的整個招聘流程。您可以輕易地透過一個集中的位置與您的招聘團隊共享應徵者信息。
  1.  
創造非凡的應徵者體驗
  透過易用的平台,於每一步提供指導和增加透明度,確保應徵者被視為非常重要的人員。
  1.  
增加招聘經理的權力
  確保招聘經理能夠檢視應徵者簡介、評估工具、面試者分配、簡化的面試安排和從移動裝置收取的反饋。

協助僱員邁向成功

  1.  
協助新僱員入職
  利用個性化入職清單去歡迎新的團隊成員,快速地完成行政任務,讓新成員可以專注於令人難忘的第一天體驗。
  1.  
加速影響
  確保員工通過集中的資源位置,如:視頻、培訓、組織結構圖和給予導航部門的提示等,將重點放在有影響力的優先事項上。
  1.  
建立關鍵聯繫
  創建社交機會,將新成員與跨職能團隊聯繫起來,並提供方便的聯繫信息和團隊詳細資訊。
  1.  
確保人才成功
  監控每一步的進度,並輕鬆地複製成功的入職體驗,並作為特定角色的指引。

培養卓越文化

  1.  
促進員工反饋
  透過將表現轉化為員工和經理人之間的每日雙向對話,提供持續不斷的意見反饋及獎勵高績效者。
  1.  
洞悉員工表現
  透過儀表板查看實時表現,並追蹤成績。透過績效日誌、即時意見反饋及目標管理提供洞悉。
  1.  
接軌表現評估
  透過提供有關積極目標的反饋能力進行績效評估,並創建職業道路指南。

快速發展和成長

  1.  
鼓勵持續學習
  輕鬆追蹤員工成就,確保員工完成所需的認證,並推薦額外的訓練和發展
  1.  
依據角色量身打造體驗
  為專業成長推動下一個最佳行動,依據角色量身打造晉升所需的技能及能力。
  1.  
實現專業成長
  使員工能夠保持勾勒出經驗、技能和能力的詳細履歷,從而推動其職業發展。

推動卓越營運和影響力

  1.  
策略影響最大化
  通過自動執行日常人力資源任務,如:福利、薪酬、休假、出勤等,使您的團隊可以專注於策略方面,從而推動敏捷、高效的文化。
  1.  
統一員工檔案
  使用 Microsoft Office 365 和 LinkedIn 資料進行360度全方位的檢視,建立勾勒出技能和經驗的統一員工數據資料庫。
  1.  
將合規風險降到最低
  避免代價高昂的罰款,輕鬆瀏覽有關管理僱傭關係的法規,並確保您的人力資源管理接軌全球企業的標準。
  1.  
人才分析
  為正確的行動獲得正確的見解,以改善員工隊伍規劃。減少報告的複雜性,您可在任何裝置的豐富儀表板中轉化、分析及檢視視覺化的人才數據。Self Photos / Files - Talent-800X450
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Microsoft Dynamics 365 CRM for Sales (English Version) PDF - 1.7 MB
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