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Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Microsoft Dynamics 365 (CRM) 是一套無論是現在還是將來都易於使用,並適用於您工作方式的系統。您可以擁有更好的商業洞察力、更佳的效率、更高的生產力,同時檢視以客戶為中心的整個業務視圖。您的銷售團隊可以從內建智能中獲得交易上每一階段的建議和指導,使您可以專注於下一個最好的步驟來促使成交。

 

確定目標、個人化的數碼行銷由全面的網頁內容管理解決方案開始。透過結合 Microsoft Azure 與 Adobe Marketing Cloud 解決方案,您可提供具吸引力的客戶體驗,推動業務增長。運用Dynamics 365客戶服務軟件應用程式內建的商業智能,您可以快速預測及回應客戶、業務和市場需求。Dynamics 365 給予您360 度全方位的客戶資料檢視,讓您可以預測客戶需求及業務成果,並建立更有效的活動。


影片
Microsoft Dynamics 365 (CRM) 效益

將關係轉化為收益
現今的客戶比以往任何時候都更了解情況,期望也更高。運用Dynamics 365 for Sales,讓您的銷售自動化,使您可以更加明白客戶需求、更有效地吸納客戶參與,並贏取更多的成交。


整合銷售和市場行銷以連接客戶體驗
透過 Dynamics 365 和 Adobe Marketing Cloud,將您的市場行銷內容、資料和流程連結在一起,於不同的途徑提供具吸引力的客戶體驗。


贏得終身客戶
透過單一及統一的體驗,從不同的途徑提供端對端的服務,提升客戶服務質素,同時贏得客戶忠誠度,並強化您的代理人的能力。


利用智能洞察力去吸納客戶
通過智能洞察力更了解您的客戶,從而可以更好地吸引客戶。利用Dynamics 365 與Microsoft Azure將您的數據轉化為及時的相關信息、推論和預測,幫助您的企業取得成功。

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Microsoft Dynamics 365 (CRM) 特點與功能
銷售管理

提升商業洞悉以作出相應行動
專注在正確的優先順序上,並採取行動

  1. 根據商業智能作出預測,辨別最有可能進行購買的潛在客戶,以加快銷售
  2. 從 Dynamics 365所反映的關係健康情況和風險的訊號,讓您知道應該聚焦於哪裏
  3. 發現購買信號,辨別出競爭方面的威脅,並透過社交媒體保持市場脈搏
  4. 透過商業智能,以更個人化、更有效的方式,強化與客戶之間的關係

 

客戶關係管理
通過真實的、個人化的參與,促進客戶關係

  1. 透過社交網絡去識別、了解及連接客戶
  2. 藉著分享個人化及相關的內容吸納更多的客戶
  3. 根據客戶真正的需要去提供見解及推介,以此建立信任
  4. 利用統一的數據及系統,使您可以更容易去增長及維繫單對單的客戶關係

 
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銷售生產力

減省行政時間,增加在銷售上的時間

  1. 豐富的行動應用程式提供相關的新聞、社交資料和工作流程,使您能隨時隨地工作
  2. 透過使用程序自動化和引導式銷售程序,知道下一步要採取甚麼步驟,更快地促使銷售成交
  3. 透過更深入的使用,令您可以輕鬆上手,吸納更多的合作夥伴,開發及強化您的合作渠道

 

銷售績效
創造培養成功的文化

  1. 使用儀表板、關聯圖表,以及可進行自然語言查詢的 Power BI Q&A,快速取得解答
  2. 透過設定目標、監控結果,並即時提供意見反饋和指導,達成目標數字
  3. 透過銷售管理軟體和互動式說明和文件,讓銷售人員輕鬆上手,符合銷售的管理及使用
  4. 運用有趣和刺激的遊戲比賽去激勵每一個銷售團隊的成員
市場行銷管理

有效管理市場行銷活動
連接銷售和市場行銷
建立無縫的客戶體驗,從良好連線的工具開始。透過 Adobe Marketing Cloud 和 Dynamics 365 整合您的銷售和市場行銷,提供完整的客戶資料檢視。

  1. 在銷售和市場行銷之間提供一致的訊息
  2. 增加保留率,縮短銷售週期,並提高成交率
  3. 透過市場行銷活動管理工具,提高收益和市場行銷投資回報率(ROI)

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網站體驗基礎
在安全且可擴展的數碼基礎上創造更佳的客戶體驗
確定目標、個人化的數碼行銷由全面的網頁內容管理解決方案開始。透過結合 Microsoft Azure 與 Adobe Marketing Cloud 解決方案,您可提供具吸引力的客戶體驗,推動業務增長。

  1. 在全球規模的平台上,使用有效的市場行銷軟體來管理內容
  2. 更快建立和提供數碼體驗
  3. 透過使用單一提供者,降低管理和資源成本
  4. 可靠的平台,符合政府、行業和企業的標準
客戶服務管理

全方位的參與
隨時隨地與客戶保持連繫
依據客戶選擇的裝置和渠道,包括社交媒體,提供符合個人化、一致的服務。

  1. 使用單一整合平台,提供跨渠道資訊的全面檢視,使其資訊保持一致性
  2. 透過 360 度全方位的客戶資料檢視,得到更深入的洞悉
  3. 根據過去的互動和行為,將客戶互動個人化

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自助服務和社群
協助您的客戶自助
讓客戶輕鬆靠自己找到解答,同時透過社群與同儕交流,以及向主題專家學習。

  1. 讓客戶隨時隨地得到服務
  2. 針對任何行動作業系統和裝置的最佳化,提供即時服務

 

有效支援您的代理人
透過單一使用者介面協助您的代理人成功
給予您的代理人解決問題所需的工具、指引和資料。

  1. 透過視覺介面,提供根據角色量身打造的體驗,支援您的代理人
  2. 更快管理案例,並提供不同等級的支援
  3. 使用機器學習和進階分析功能,加快解決問題的速度

 

知識的整合
即時解答代理人和客戶
為客戶在平台提供個人化的內容,並深入分析反應及影響。

  1. 跨渠道在正確的時間提供正確的解答
  2. 從社交媒體、服務互動和專家擷取內容
  3. 透過豐富分析,了解您的知識庫使用方式,協助您根據客戶需求改善及新增資訊

 

數碼智能
使用內置的數碼智能,變得積極主動
使用內建在您的客戶服務軟體中的資料分析,實現預測性客戶服務。

  1. 透過可完全自訂的儀表板,檢視實時關鍵服務指標
  2. 使用內置的商業智能,自動偵測社交文章的意圖和意向
  3. 透過使用機器學習相關文章和案例,更快解決問題
  4. 快速獲取洞悉,協助識別市場趨勢
客戶洞察

連接所有數據
全面了解您的客戶
按您要求的保安與私隱去匯集所有不同來源的客戶數據,包括Dynamics 365, Office 365 及第三方數據來源,使您獲得全新的洞悉。

  1. 利用與別不同的連接器或自訂的整合系統獲得數據
  2. 運用Azure service輕鬆組成數據流
  3. 運用Power BI 桌上型連接器去整合資料總覽、關鍵績效指標(KPIs)及預測的產量

Self Photos / Files - Customer Insights

解決模棱兩可的情況
將客戶與活動進行匹配
運用關聯資訊和人工智能將客戶及之前模稜兩可的活動和資料進行匹配,從不同的途徑全面了解客戶旅程。

  1. 憑藉推斷去改善客戶或市場的劃分和預測
  2. 在數據與已知的個人或公司客戶間推斷出具有高度信心的客戶連結及關係

 

作出更睿智的決策
用預測評分去預測業務成果
利用人工智能去預測整個業務成果,在整個過程及做決策時提供指引

  1. 為您的獨特需要而自動建立及部署高效的機器學習模式
  2. 在業務預測上識別出正面和負面的影響,以便跟進及幫助預測風險
  3. 將業務預測分等級,獲取更好的流程整合和自動化

 

創建豐富的商業視野及洞察力
一眼就能檢視整個客戶旅程
通過構建以角色為主導的視覺化資料,將客戶概述、互動、指標、推論及預測都整合在一起,使您不論以單獨或總計都能更好地理解整個客戶旅程。

  1. 定義對您重要的客戶並持續對這些客戶保持更新
  2. 輕鬆建立視覺化資料並將其嵌入到現有的工具和業務流程中

 

確定目標對象
更有效地使用市場行銷資源
根據交易和行為數據、推論和見解去建立精細的客戶細分,從而更好地善用市場行銷的機會。

  1. 根據深層的連結及關係去更好地進行目標對象的細分
  2. 視覺化的數據有助更快查找出市場行銷人員需要的數據
  3. 使用維持更新的和完整的客戶旅程的細分市場
  4. 善用持續更新以及擁有完整客戶旅程的細分目標進行市場行銷
文件下載
Microsoft Dynamics 365 CRM for Sales (English Version) PDF - 1.7 MB
Microsoft Dynamics 365 CRM - Customer Service (English Version) PDF - 2.9 MB
最新消息
Microsoft Dynamics 365 | Sales and Marketing 專題講座

Self Photos / Files - Capture

透過大數據智能洞察流程自動化

實現高效的銷售 (Sales)及精準的市場營銷 (Marketing)

持續開發客戶,締造亮麗業績

 

時間: 2:30pm - 5:00pm

地點: 香港生產力促進局

日期: 12 Dec 2018
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