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Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Microsoft Dynamics 365 (CRM) 是一套無論是現在還是將來都易於使用,並適用於您工作方式的系統。您可以擁有更好的商業洞察力、更佳的效率、更高的生產力,同時檢視以客戶為中心的整個業務視圖。您的銷售團隊可以從內建智能中獲得交易上每一階段的建議和指導,使您可以專注於下一個最好的步驟來促使成交。

 

確定目標、個人化的數碼行銷由全面的網頁內容管理解決方案開始。透過結合 Microsoft Azure 與 Adobe Marketing Cloud 解決方案,您可提供具吸引力的客戶體驗,推動業務增長。運用Dynamics 365客戶服務軟件應用程式內建的商業智能,您可以快速預測及回應客戶、業務和市場需求。Dynamics 365 給予您360 度全方位的客戶資料檢視,讓您可以預測客戶需求及業務成果,並建立更有效的活動。


影片
Microsoft Dynamics 365 (CRM) 效益

銷售
將客戶洞察轉化為銷售

  1. 大規模個人化的銷售。
  2. 使用 AI 提升盈利。
  3. 用行為見解激勵銷售人員。

 

客戶服務
重新構想提供客戶服務的方式

  1. 個人化服務體驗。
  2. 提升員工效率。
  3. 優化服務作業。

行銷
讓客戶成為焦點

  1. 管理您的客戶關係。
  2. 創建忠誠的顧客。
  3. 以新方式與顧客互動。

 

外勤或現場服務
提供卓越服務

  1. 個人化服務體驗。
  2. 提高工作者生產力。
  3. 優化服務作業。
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Microsoft Dynamics 365 (CRM) 特點與功能
銷售

加速及提升你的銷售

 

  1. 使用 Microsoft Teams 和 Dynamics 365 Sales,透過他們首選的通訊管道將銷售者與客戶聯繫起來。
  2. 透過建議的下一步最佳行動簡化銷售週期,專注於具有最佳成交傾向的最高優先活動。
  3. 預測收入波動,並突顯漏斗圖從上到下的重點領域。
  4. 取得有關客戶情感、競爭市場、情緒和通話優先順序的即時見解,以實現引導式銷售。

 

客戶服務管理

贏得終身客戶

 

  1. 使用虛擬助理和豐富的知識庫入口網站,將自助服務自動化。
  2. 使用互聯體驗提供個人化的客戶體驗。
  3. 使用 AI 驅動的生產力工具,適時為客戶服務人員提供正確的資訊,消除案例解決的不確定性。
  4. 使用 AI 驅動的見解和分析,來改善客戶服務人員和客戶體驗。
  5. 使用內嵌式物聯網 (IoT) 訊號和警示,甚至在客戶注意到之前就偵測並更正問題。
     

外勤或現場服務

提供卓越服務

  1. 透過提供能適應不斷變化的客戶需求、有同理心的互聯服務體驗,來建立信任和忠誠度。
  2. 為員工配備正確的工具和相關的工單資料,讓他們每次都能為服務派遣做好準備。
  3. 使用 IoT 和 AI 驅動的工具獲得可操作的見解、共用關鍵資料,並取得即時遠端專家支援,以提高初次修正率。

 

Self Photos / Files - Field Service

 

行銷

提升客戶體驗

 

  1. 在互動時透過正確管道,設計、預測和傳遞內容,以實現個人化的客戶旅程。
  2. 跨行銷、銷售、商務、服務等團隊,協調客戶旅程,以提供整體的客戶體驗。
  3. 使用 AI 驅動的內容、管道、分眾和分析建議,將見解轉化為相關行動。
  4. 使用內建功能,有助於滿足合規要求並保護客戶資料。輕鬆自訂和連接已使用的工具。

 

文件下載
Microsoft Dynamics 365 CRM for Sales (English Version) PDF - 1.7 MB
Microsoft Dynamics 365 CRM - Customer Service (English Version) PDF - 2.9 MB
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已核准科技券項目列表: https://www.itf.gov.hk/
 
日期: 2 Sep 2020
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